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民眾搶廉航機票，不是怕買不到，而是怕重複點了之後，機票還沒買到，信用卡已遭多次扣款，錢拿不回來。台北市法務局主任消保官何修蘭昨表示，只要是同一訂購人、同一航班、同一日期的重複訂單，就應容許消費者取消一筆交易。交通部民航局去年已要求廉航業者，如因業者網站問題造成消費者搶票時重複訂票，須有退款機制。



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台北市議員王鴻薇昨天指出，去年10月、今年2月分別接獲市民投訴有關搶購廉航優惠機票的爭議，一次因樂桃航空網路系統無法負荷，導致旅客已完成信用卡付款卻未訂到票，另一次則是威航網路系統有誤，導致消費重複刷卡訂票。廉價航空推出優惠機票，讓世界成為地球村，出國不再是奢侈夢想，隨著民眾搭乘比例增加，衍生的消費爭議申訴案件也隨之增高。何修蘭表示，廉價航空最常發生的消費爭議包括航空公司臨時取消或變更航班、搶購低價機票時網站當機、禁止退票或改期。威航發言人湯敦台說，只要是重複購票，經過調查確認後，一定會退票，但投訴人狀況並非因網路系統問題的重複刷卡，威航已盡最大誠意處理，並獲得投訴人接受。廉航達人表示，在威航及台灣虎航等國籍廉航訂票 ，發生類似的情況還有管道可以吵和，但若訂的外籍廉航的話，根本別想吵，「票價規則就清清楚楚寫在那邊，訂錯就是訂錯，沒什麼好嚕的」。民航局表示，去年共受理1189件民眾投訴航空公司消費爭議，其中低成本航空為586件，約占49％，爭議類型以退票問題最多，而前一年的消費爭議有739件，廉航相關的184件，約占25％，不管是案件數或比例都大幅增加。但不管是傳統或低成本航空，國際線機票是自由競爭市場，對票價或退票方式，都沒有統一的規範，但投訴案件的爭議點，非屬天候這類的不可抗力因素，而是航空公司本身責任（因航班調度取消原有航班），航空公司就要負責賠償。(中國時報)

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